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Falar sobre a importância da confiança nos relacionamentos pode até parecer papo de guru amoroso mas, acredite, isso também é muito importante no âmbito do relacionamento com clientes.

Isso significa que o cliente tem a expectativa de que sua empresa tenha alguma forma de apoio ao decorrer de todo o processo, indo desde a consideração de compra, passando pelo esclarecimento de dúvidas durante a aquisição, chegando até o suporte pós-venda por período virtualmente infinito.

É muito mais árduo cobrar dos agentes e da força de venda um atendimento exemplar se, dentro da empresa, eles não dispõem de todas as ferramentas e recursos necessários para tal. 

Não dedicar tempo e esforço a conhecer o cliente antes de direcionar ferramentas integradas tickets e fazer abordagens; 

Empresas que apostam no valor dos momentos memoráveis demonstram seu compromisso com a satisfação e o encantamento dos clientes

Inbound income inclui produzir conteúdo relevante para o seu perfil de cliente suitable e ajudá-lo a encontrar a sua empresa com facilidade, de likeência de maneira orgânica.

Outra questão relevante do processo de vendas é diferenciar os tipos de vendas e abordar cada um do jeito certo, buscando os melhores resultados possíveis. Ignorar isso seria como usar a mesma isca para pescar qualquer tipo de peixe, ou seja, seria a receita para o fracasso.

Seguir as regras de bom atendimento ao cliente é importante pois, em primeiro lugar, mostra que sua companhia é empática, que tem valores nobres e é ética. 

ao seu público, você precisa continuar a leitura deste manual de atendimento ao cliente. Falaremos sobre: 

No passado, o atendimento ao cliente tinha quase que exclusivamente o papel de suporte. Isto é, de solucionar problemas apresentados pelos consumidores, na maioria das vezes visando proteger a empresa de algum tipo de prejuízo.

Ao realizar todos os passos anteriores, é mais simples saber como prospectar clientes para sua organização. Além disso, por meio deles, você consegue identificar quais são os canais que têm melhor performance na sua empresa.

Para adquirir um diferencial competitivo e conseguir “bater de frente” com grandes players do mercado — em fatores como preço e divulgação, por exemplo —, é essential dispor de inteligência e bom investimento. 

, conseguimos enxergar claramente algumas das variáveis envolvidas no comportamento do cliente. Ao mesmo tempo em que o contato com “agentes amigáveis no suporte” aparece como um dos fatores que caracterizam uma boa experiência, “conseguir resolver problemas sem a ajuda de um agente” também está lá. 

que façam mais sentido para o seu negócio e acompanhá-las diária, semanal e mensalmente, para assim fazer ajustes de rota sempre que necessário para melhorar os resultados alcançados.

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